志愿者在志愿服务的过程中，必须付出大量的体力、心力、脑力。同时还必须表现出和谐交流的精神风貌，这就要求志愿者在服务的时候，既要使得大家愉快健康，也要使得自己健康。而健康所指的不是简单的身体没有疾病，而更多的应该是躯体上、心理上、社会功能上的统一。因为社会、众人对志愿者的期望过高，而往往忽略了志愿者作为平凡人所需要的、普通的、人性的满足。而当这些压力一旦超出志愿者个人心理所能承载的负荷的时候，所以，很多的志愿者在志愿服务的过程中就容易产生这样或那样的问题，或是身体的疲惫，或是心灵的倦怠。

 

一、志愿者在服务过程中可能遇到的心理问题：

1、工作量大，劳动强度高。因而容易疲劳、紧张、甚至睡眠不好。

2、紧张和焦虑情绪。对工作及其职责并非完全感知，对陌生环境并不是完全适应。

3、消极心态产生。对自己所从事的工作的估计不足，一遇压力便想放弃志愿者服务工作。

4、工作倦怠和疲劳。因为工作量大、工作压力大，因而感觉志愿者之间人际关系压力比较大。

5、不能有效地平衡志愿时期的日常生活。志愿服务工作与自己的学习或工作相冲突。

 

二、志愿者产生心理问题的原因分析：

志愿者在志愿服务的过程中之所以会产生种种的心理原因，其实是一种非常正常的现象，既不是“狼来了”，当然也就不要去做“说谎的孩子”。只要正确对待，自然可以化危机为转机。总体说来，是志愿者产生心理问题的原因有来自于组织的，也有来自于志愿者本身的。

（一）来自于组织机构方面的原因：

1、组织者宣传工作没有做到位。

2、组织者培训工作没有做到位。

3、组织后续跟进不及时，不到位。

（二）来自于志愿者本身的原因：

1、志愿者本身的动机指向不明晰。对事情理解不透。一是认为志愿办事就是只要奉献，捐弃小我，服务大众；二是认为志愿者可以乘借完成任务的机会傍观比赛，与体育明星近距离接触等。其实，志愿者是没有特权的。

2、志愿者本人思想准备不充分。对任务缺乏经历。大多志愿者以为担任的是一些单调风趣的任务。其实，更多的是在亚运村里做洁净、在球场外做征询办事、顶着骄阳收门票等。他们别说看不到比赛，也看不到电视，看着别人进场观看比赛，自己却心急难耐，这就形成志愿者对任务的感觉是：“复杂”、“枯燥”、“单调”。

3、对服务对象缺乏了解。亚运会和亚残会的运动员来自亚洲各地，因为成员的特别性，以及中外文化的差别，志愿者的办事有可能得不到优良的回应，以致被服务对象曲解。甚至受不到尊重，因而服务热诚大减。

4、对服务技能缺乏熟悉。亚运会的志愿者大多是在校大学生，很多志愿者缺乏与人沟通的能力，即便经过短期培训，也仅限于理论层面，难以娴熟使用，志愿者很容易爆发波折情绪。

三、志愿者心理调适的具体措施

（一）明确与理解志愿者服务的价值。

志愿者尽己所能，无私奉献，同时，志愿者参加志愿服务，可切身体验我们身边的人和事，加深对社会的熟谙，这种社会实践对志愿者本身的发展和进步是非常有益的。志愿服务对志愿者提供给了一个很好的进修机缘，志愿者在介入志愿任务过程中，除了可以帮助别人外，还可增加许多新学问，加强自信心，学会处人处事，还可以培养自己的组织能力和运作能力。

（二）进行适当的情绪的宣泄与转移。

宣泄法是一种经过合理的路子把心里的压力分泌出来，以促使身心免受冲击和粉碎，是一种于人无害的心理机制。经过宣泄，心里的烦恼、愤慨和哀思，可以消弭心理压力，避免引起精力崩溃，复原心机均衡。比如把心中的忧愁、懊恼、疾苦、哀思等等，向你的亲朋老友倾诉出来，可以或许起到释放心理压力的作用。

（三）改善志愿者彼此之间的人际关系。

优良的人际联络是积极完成任务的根本。第一，要待人热诚。要想别人喜好你，接管你，你先要尊重别人，承认别人，接纳别人。没有人会真正地拒绝热诚的人。第二，要善解人意。每个小我都渴望被别人关心，渴望被别人接纳，因此，要学会聆听。第三，要学会发觉别人的长处，即要用赏识的目光往对待火伴，并适当地表达出来。在人际交往中，最忌讳因完成个人需求而剥夺别人的权益。

（四）以奉献的精神全身心地投入任务。

志愿者产生波折的时候，要理智地全身心地投进到任务当中，挑战自我。严峻的任务可使人缓减里压力。志愿服务本身就是“助报酬乐”的事情，而心理学研究表明：小我在服务和帮助别人的过程中，可以充分体会到知足感、成绩感，在必然程度上可完成自我价值。虽然志愿服务可以或许有不如意的地方，但更多的是充满快乐。只要你自己有了助人的心态，就会产生无私、奉献，热情等积极情感，因此，帮助了别人的同时也帮助了自己。

 

四、志愿者心理调适的具体方法

（一）组织方面需要进行的心理调适：

1、积极赋义，持续沟通，提供心理支持。积极宣传志愿者精神，从理想、信仰、奉献多种角度诠释志愿者精神，给予人格激励与精神支持。

2、 就身体方面而言。组织应该注意志愿者的饮食营养与均衡，从生活上关心他们，保证有效睡眠。

3、从心理方面来看。要加强志愿者心理品质的培养；使他们有良好的应对能力，遇到生活上的各种逆境时要有灵活的反弹能力；保持乐观的心态，多看到好的一面；对工作寄予期望；要有坚强的人格。

4、从心灵境界的培养看。要积极地陶冶志愿者的心灵；用正面的理性、积极的态度、乐观心态的来看待所志愿服务的对象，看待志愿服务事业的前景。

（二）志愿者个人需要进行的心理调适：

1、克服紧张和焦虑。志愿者服务的时间长，任务重，容易产生心理落差，这时，作为一名志愿者，要牢牢记住自己的光荣使命，不忘志愿之初衷。

（1）改变自己的不健康思想；（2）掌握一般的放松技术。如呼吸放松法、肌肉放松法等，让身心的到休息；（3）敢于行动。简单地做、快乐地做、重复地做）；（4）坚定信念、树立自信；（5）减缓压力（听音乐、看书、散步等）

2、应对工作倦怠。志愿者一旦出现工作倦怠，立即要进行自我调整，以保持旺盛的斗志。可以从以下几点来做。（1）注意饮食、休息；（2）调整自己的心态，对自己期望不要过高；（3）注意自我激励；给自己与精神慰藉；（4）排遣消极情绪。

3、平衡生活和工作。作为一名志愿者，在参加志愿服务的过程中，必然会和自己的学习和工作发生一定的冲突，这时，志愿者自己就要做好心理调整。（1）确定自己明确的目标；（2）保持自己心灵的平静；（3）协调好志愿服务工作与学习或工作的关系。

4、保持工作热情。始终牢记自己的志愿服务的宗旨和精神，调节自己的心理，保持乐观的心态。（1）适当地进行换位思考；（2）学会进行自我激励；（3）学会自我疏导压力；（4）排除不良的干扰，专注于目标。

5、保持积极心态。积极的心态是进行志愿服务的关键，所以，当心理问题产生时，要坚持自己的信念。（1）积极地坚定自己的信念；（2）强化自己的希望感；（3）通过鼓励他人来鼓励自己；（4）通过宽容他人来达到调节自己的目的。

 

五、专题学习小结：

从10月27日到10月29日，通过三天紧张的专题学习，我本人无论是从思政教育工作的角度，还是心理健康教育工作的维度，都极为深刻地了解了公益志愿者服务过程中可能会遇到的心理问题，如：压力、紧张、焦虑、消极的心态等等，从而清楚地意识到，作为一个公益志愿服务者，不仅要有健康的身体，更要有健康的心理，健全的人格。调节自我，服务他人，让社会和接受服务的人也能够以一种理性、文明的态度来面对发生的问题。大家互相理解、相互支持。

作为一名思政教育和心理健康教育战线的老兵，深感自己肩上责任重大，看着我们这支队伍的日益壮大和不断年轻化，不免感慨：自古英雄出少年。

没有阳光，自己就是阳光；没有快乐，自己就是快乐。阳光的心态不仅可以照亮别人，也温暖了自己。以阳光的心态将快乐带给他人，达到人与人、人与社会的资源和谐使我们所有思想政治教育和心理健康教育工作者的愿望和责任。